O que é o Follow Up e porque as empresas falham tanto nisso?

Você precisa entender o que é o Follow Up e porque as empresas falham tanto nisso? Acompanhe o nosso conteúdo abaixo e entenda mais sobre o assunto.

Mas, afinal, o que é o Follow Up?

O Follow Up ou acompanhamento de propostas é uma ação entre o vendedor e o cliente durante todas as etapas do processo de vendas. É por meio do Follow Up que você pode analisar as reais necessidades do seu cliente, portanto quanto maior a qualidade do seu atendimento, melhores serão os seus resultados em vendas.

A Agência Tecra elaborou um artigo especial para você saber como fazer um Follow up de vendas eficiente para o seu negócio. Boa Leitura!

Como fazer um Follow Up de vendas?

Se você quer saber como fazer um Follow Up de vendas de qualidade, vamos explicar duas dicas básicas para te ajudar a alcançar os melhores resultados.

1.  Pergunte para o seu cliente

É importante perguntar para o cliente quando sua empresa poderá entrar em contato novamente para deixar agendado a data e o horário da sua próxima ação.

2.  Sempre leve valor ao seu cliente

Você precisa agregar valor nas suas conversas, pois é durante o atendimento (seja por e-mail, telefone ou até mesmo por uma visita), que você deve mostrar os seus melhores resultados. 

Confira abaixo como você pode fazer um Follow Up eficiente:

• Apresente para o cliente um estudo de caso,
• Mostre o depoimento de alguns clientes que citam o seu produto ou serviço;
• Ofereça bônus ou vantagens;
• Fale sobre o seu mercado por meio de artigos ou até mesmo informe a respeito de alguma novidade sobre a concorrência;

Lembrando que o Follow Up pode ser realizado de diversas maneiras, tais como: e-mail, telefone fixo, whatsapp e até mesmo em visitas técnicas. Porém, é necessário entender qual deles se encaixa melhor no perfil de cliente que você atende.

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Qual o principal objetivo do Follow Up?

O principal objetivo do Follow Up é fidelizar o cliente e também acompanhá-lo durante o processo de venda, ou seja, é o vendedor que irá conduzi-lo durante sua jornada de compra. 

Um ponto importante é que além do Follow Up ser utilizado após a venda de um produto ou serviço, essa estratégia também pode ajudar a sua empresa em uma maior assertividade quanto a orientação do funil de vendas.

O funil de venda é definido como uma estrutura de mapeamento das interações do consumidor com a empresa, pois é através dele que você consegue designar todas as etapas que o seu cliente irá passar durante a jornada de compra.

Em suma, com o funil de vendas é possível fazer um planejamento estratégico de como será cada um dos encontros do cliente com a sua marca, levando a informação nos dias e horários corretos pelo canal de comunicação certo.

Conheça os principais benefícios do Follow Up

O Follow Up é uma estratégia que pode trazer diversas vantagens para sua empresa, como por exemplo: a fidelização dos clientes, a experiência do usuário e a competitividade empresarial.

Um dos principais objetivos do Follow Up é fidelizar o cliente mesmo depois que a compra já foi efetuada, dessa forma, ao manter o contato com o comprador, as chances dele voltar a lembrar da empresa aumentam de forma considerável, tornando-o em um cliente fiel.

A experiência do usuário também é um fator importante após ele concluir a compra, por isso é importante saber algumas informações por meio do atendimento pós-venda. 

Quando a empresa consegue realizar um contato de qualidade, o nível de satisfação aumenta e o cliente sente que é valorizado pelo estabelecimento. Além disso, o Follow Up identifica se alguma compra apresenta problemas e se terá tempo de resolvê-lo.

Outra vantagem fundamental para a empresa é a competitividade empresarial, no qual permite que ela possa se destacar no mercado. Ao fazer um Follow Up é possível criar um vínculo com o seu cliente e as chances dele lembrar da sua empresa e não dos concorrentes são maiores.

O cliente é a credibilidade da organização porque é ele que promove os feedbacks positivos que podem atrair novos consumidores para o seu negócio.

Follow Up: Por que as empresas falham tanto nisso?

Muitas empresas acabam afastando os clientes durante o Follow Up porque não conseguem elaborar um planejamento adequado. Então, saiba que é preciso desenvolver um cronograma assertivo que saiba respeitar o tempo e o espaço do comprador.

Como fazer um Follow Up de qualidade?

Para fazer um Follow Up de qualidade para atingir os melhores resultados com o seu cliente será necessário analisar os canais, mensagens e os objetivos.

Também é importante identificar o tipo de cliente e qual será a melhor abordagem que você utilizará para atendê-lo.

Uma dica interessante é utilizar um Customer Relationship Management (CRM), ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. Você também pode utilizar o marketing de conteúdo no Follow Up de sua empresa para promover mais engajamento e manter o relacionamento ativo.

Veja abaixo alguns exemplos de marketing de conteúdo:

• E-mail Marketing;
• Conteúdos SEO para Blog;
• Vídeos;
• Cases de Sucesso.

Um atendimento de qualidade em que o consumidor possui prioridade e valor é um dos principais fatores que pode gerar impacto na sua marca.

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